Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại v002e

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua ví nội địaXác minh tài khoản bắt buộcQuyền lợi người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
v002e Quy định sử dụng dịch vụ tại v002e
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Gặp vấn đề với điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi cụ thể, không phải câu trả lời chung chung.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc các quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Thư điện tử Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem lại tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề đình chỉ tài khoản, xác minh danh tính và tranh chấp liên quan đến điều khoản. Đội ngũ xử lý từng trường hợp cụ thể.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách v002e xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai cam kết vận hành cốt lõi. Chúng tôi lưu trữ thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, ngăn gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại các khu vực được phép. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Dữ liệu giao dịch

Thông tin nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xác minh giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa và bạn sẽ nhận thông báo ngay.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và xác nhận qua email.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc khiếu nại về cách dữ liệu được xử lý — tất cả qua kênh hỗ trợ tài khoản tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế nhất về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình xác minh tại v002e. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua trò chuyện trực tiếp để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v002e, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Bạn phải đủ tuổi theo quy định nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản hoặc thư điện tử. Chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu lưu trữ liên quan đến tài khoản và các giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Lệnh rút tiền sẽ tạm dừng và chúng tôi liên hệ để xác minh. Bạn cần cung cấp thông tin ví khớp với tài khoản đã đăng ký — quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Tài khoản bị đình chỉ khi phát hiện thông tin không trung thực, tạo nhiều tài khoản, hoặc hoạt động có dấu hiệu gian lận. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ tài khoản nếu cho rằng quyết định chưa chính xác.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản và gửi yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định, xác nhận qua email và đảm bảo dữ liệu giao dịch được xử lý đúng theo điều khoản lưu trữ hiện hành.